研学在日本,体验极致服务与科技创新的魅力_国际交流_SCCA丨威尼斯1818792.6333
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研学在日本,体验极致服务与科技创新的魅力

来源:作者:发布时间:2019.12.09

       日本作为亚洲最强的发达国家,有很多地方值得我们学习和借鉴。近日,威尼斯学子们进行了日本极致服务与科技创新学习营的研学活动,特意进行了日本在服务、礼仪、科技等方面的学习,通过同学们的亲身体验、观察思考去了解日本文化的价值内涵,为自己的成长打好基础。



 

研学第一站:东京迪士尼乐园

 

       东京迪士尼乐园(Tokyo Disneyland)修建于1982年,被誉为亚洲第一游乐园。

 

       在东京迪士尼乐园里,同学们要求分队领取任务卡,以小组形式分头行动,去捕捉日本服务行业的细节,感受极致服务所能带给人的良好体验,思考日本服务工作人员所呈现的服务意识与职业素养。




       在紧张激动的一天中,大家也感悟颇多,纷纷记录下自己的所见所思所感……

 

 


       虽然只是收银员,但却用最真诚的笑容换取客人对自己的满意。平凡的岗位,高尚的人格。

 



       日本人民非常热心,走到哪里都会遇到主动和你招手、打招呼的人。看到他们跟我打招呼,我也主动跟他们打了招呼。虽然我们不会日语,但他们还是会耐心听我们说、并试着去理解。这种被尊重的感觉,爱了爱了。




       这位迪士尼明星非常热心,见我们想要拍照就立马过来主动找我们一起合影,他的友好让我们感到十分开心。




       不管走到哪里,都会有这样可爱的人引导我们,一路上除了迪士尼的音乐声就是服务人员亲切的引导声,她们的笑容和问候让这冰冷的雨天多了些许温暖……



研学第二站:日本国际航空旅游专门学校


       日本国际航空酒店旅游专门学校,至今有30多年的历史,超过3.4万的毕业生,在酒店、婚礼服务、旅行、航空等领域都有他们的身影。




       学习日本所秉承的极致服务理念、练成的极致服务水平,泛美学子完全融入到课堂中去,聆听日本老师的讲解并观摩亲身示范,与日本同学同堂学习、交流,这种新颖的学习方式,也让大家耳目一新,积极性颇高。










       对比了日本同专业同学的学习内容、学习方法与精神状态,同学们都说受益颇多,自己在专业方面的学习还需继续努力……




       这是日本学校教授礼仪的老师,她告诉我们全日空航空公司最基本的就是要做到能看懂乘客的脸色,及时地去满足乘客的需求。这位老师全程说话温柔,一直面带微笑和我们交流。在课堂上,日本的学生给我们演示礼仪,他们脸上总是带着微笑,感觉他们真的很开心。



 

       今天和学习航空专业的日本小姐姐们交流,感觉自己在礼仪方面还需要继续学习。在交流学习过程中,她们会说英语,也会跟着我们学说汉语,感觉她们都很温柔,这种学习非常棒。

 



 

       虽然只相处了仅仅半天的时间,但我们相互了解了很多,比如她们是怎么学习的,是怎样进行面试的?对比了我们之间的不同,也让我感受到了我们的差距。回到学校,我会多多学习日式礼仪,早日成为一名优秀的民航员工。

 

 




       虽然只是相处了非常短的时间,但她们都给我们留下了深刻的印象。虽然语言不通,但是她们的微笑真的很真诚,很好看。




       在这一天的学习中,让我收获最大的就是感受到了我们和日本学生在礼仪方面的差距。日本同学们的礼仪都是非常有仪式感的,每一个细节都做得非常好。比如在做自我介绍的时候,老师不仅要求要大声,眼睛还要看着每一个人,这让我们会很不适应,而这些都是需要我们好好学习的。




       日本人在细节方面做得非常好,值得我们学习。在日本,男士使用标准站姿来鞠躬,一般是3秒钟,而我们则用前腹式站姿来鞠躬;日本人在自我介绍前要说初次见面,请多多关照,而我们不需要这样说……


       今天在日本航校学习,体会到了很多。原以为会因为语言不通,交流起来难免会有障碍,但没有想到遇到了一位会中文的小姐姐,她很热心地教我坐姿。在这次的学习中,让我又一次感受到了微笑的重要性,微笑可以说是世界通用语言了。很高兴和日本的小姐姐拍了合影,这会是我一段非常难忘的记忆。



研学第三站:日本茶道研习

 

       日本茶道世代相传,数百年长盛不衰。日本茶道的源流,应上溯至8世纪上半叶。那时日本从中国引进茶文化,既秉承了中国古代的茶道精髓,也融入了日本自身的传统内涵,研习茶道,可以去体会中日之间的相似与不同。




       此外,同学们还走进古香古色的川越、小江户,去观察日本古朴的一面,在传统日式馆院里,欣赏着院子里深秋的黄叶,在低垂的木制屋檐下,静静地观赏日本茶艺,体会饮茶所带给人的莫大的享受。




       在有限的时间里,同学们尽最大的可能去观察日本、体会日本,用行走去丈量自己的视野,充分消化每天排得满满的行程,希望在接下来的研学中,发现更多,收获更多。