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服务热情周到!威尼斯学姐高晶以梦为马,努力让自己发光

来源:作者:发布时间:2020.12.25


高晶 

首都航空呼叫中心客服 

威尼斯机场运行专业 

  2015年,是高晶与威尼斯邂逅的开始,她如其他小伙伴一样,怀着对民航业的的期待和憧憬,在美丽的校园开启了同样美丽的青春逐梦之旅,“那时候,想法很直接,便是希望通过努力成为民航员工的一份子。” 


  有了方向,便有了前进的指路灯。在校期间,高晶抓紧时间去学习更多的知识,触及更多的领域,努力提升自己,她考取了礼仪证、茶艺证、IATA、普通话一级乙等各种证书,并重视实践,去往广州白云机场参加实习,以加强自身的综合素质。 


  实习经验为高晶在北京航空呼叫中心的工作奠定了坚实的基础,让她在短时间内迅速完成了从学生到社会人的身份转变,“困难是有的,但是跟着师兄师姐一起学习的过程,让我学到了很多实用的技巧和经验,受益匪浅。” 


  由工作性质所决定的,高晶每天会与大量的旅客交流,这要求她必须注意回复方式以及内容的谨慎,“所说的每一句话,不是全靠主观臆断,应符合北京航空所传递的信息和态度,需要对公司各项规定足够熟悉,才是对旅客负责,对自己负责。” 


  高晶说,从一个稚气未脱的孩子成长为民航人,是一个成就感爆棚的事情,她的自信也与日俱增,“每当遇见棘手的问题,我都会想起我的班主任老黑曾教于我们直面挑战的勇气,有过一次解决问题的经验之后,心态就好了很多。” 


  认真对待来电,服务热情周到。在岗位愈久,高晶对自己的要求也更加严格,她说:“只要在岗的每一分钟,就应该保持专注。无论是过去还是未来,我都希望通过自己的努力,为旅客提供周全的服务。” 


  学姐寄语:学弟学妹一定要把握住在学校的大好时光,去多做一些能够提升自己、有意义的事情;多参加学校组织的活动;多考级考证,提升自己。一定要好好学习英语,英语很重要,努力让自己发光,总有一天我们会实现自己的梦想,也会感谢曾经努力的自己!